Après un cambriolage, un incendie ou un dégât des eaux : que faire

La période qui suit un sinistre est éprouvante, et c'est aussi le moment où les justificatifs nécessaires à votre indemnisation risquent le plus de disparaître : les biens endommagés sont jetés, le souvenir précis du contenu d'une pièce s'estompe, et la pression pour tout nettoyer est bien réelle. Quelques démarches dès le début déterminent la qualité de l'indemnisation.

Documentez avant de nettoyer

Photographiez ou filmez les dégâts et les pièces touchées avant que quoi que ce soit ne soit déplacé, jeté ou réparé — y compris ce dont la perte totale est évidente. L'assureur veut constater l'état réel, pas une description a posteriori. Si la sécurité impose un retrait immédiat, photographiez au préalable dans la mesure du possible.

Respectez les délais de déclaration, qui sont courts

Les délais varient selon la nature du sinistre et se comptent en jours : généralement 2 jours ouvrés en cas de vol, 5 jours ouvrés pour un incendie ou un dégât des eaux, et 30 jours en cas de catastrophe naturelle. En cas de cambriolage, déposez plainte auprès de la police ou de la gendarmerie et conservez le récépissé : l'assureur le demandera. Vérifiez les délais exacts dans votre contrat, ils priment.

Comparez avec votre inventaire existant

Si vous avez documenté vos biens avant le sinistre, c'est précisément là que ce travail porte ses fruits. L'assureur attend deux choses distinctes : la preuve d'existence (le bien vous appartenait bien) et la preuve de valeur (ce qu'il valait). Un relevé daté avec photos apporte la première immédiatement, ce qu'une liste reconstituée de mémoire ne fait jamais aussi bien.

Sans inventaire : reconstituez ce que vous pouvez

D'anciennes photos (même prises à d'autres occasions — une fête, une annonce immobilière, l'arrière-plan d'un appel vidéo), les factures d'achat, les relevés bancaires, les certificats de garantie et les notices servent tous de justificatifs. Pour les objets de valeur — bijoux, œuvres, collections — les justificatifs individuels sont déterminants.

Conservez aussi les frais engagés pendant le sinistre

Le relogement temporaire, les réparations d'urgence et le rachat du strict nécessaire sont souvent pris en charge au titre des frais supplémentaires prévus par de nombreux contrats. Conservez ces justificatifs au fur et à mesure : ce sont ceux qui se perdent le plus vite une fois la situation stabilisée. Vérifiez aussi si votre contrat indemnise en valeur à neuf ou en valeur d'usage, la différence est importante sur les biens anciens.

Un inventaire daté, établi avant le sinistre, transforme tout cela en un simple export au lieu d'un exercice de mémoire. Home Inventory Scanner existe précisément pour que ce relevé soit prêt avant que vous en ayez besoin.